『Sound of Customers』のカバーアート

Sound of Customers

Sound of Customers

著者： Alexandra Nagy Barbara Aigner Kunde 21
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2026年5月12日まで。4か月目以降は月額1,500円で自動更新します。

概要

 Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.(c) Kunde 21 GmbH マネジメント マネジメント・リーダーシップ マーケティング マーケティング・セールス 経済学
エピソード
  • CX zw. Postfiliale und Voicebot: Wie bank99 Kundennähe gestaltet Ein Gespräch mit Alex Mayer, Head of Customer Service

    CX zw. Postfiliale und Voicebot: Wie bank99 Kundennähe gestaltet Ein Gespräch mit Alex Mayer, Head of Customer Service
    2026/04/07
    In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Alex Mayer, Head of Customer Service bei bank99, über eine Bank, die in kurzer Zeit stark gewachsen ist und ihre Customer Experience an sehr unterschiedlichen Kontaktpunkten gestalten muss. Alex beschreibt bank99 als „Bank mit vielen Möglichkeiten“ – nicht zuletzt wegen der engen Verbindung zur Österreichischen Post. Genau darin liegt für ihn ein wichtiger offline-Kontaktpunkt: Postfilialen, in denen täglich Menschen vorbeikommen, die vielleicht nie aktiv eine Bankfiliale betreten würden. Gleichzeitig zeigt die Episode sehr konkret, wie stark bank99 auch von digitalen Kontaktpunkten lebt: App, Onlinebanking, digitale Antragsstrecken und Hotline sind zentrale Bestandteile der Customer Journey. Besonders prägnant ist seine Zahl, dass rund 64 Prozent aller Anfragen im Kundenservice mit Onlinebanking und digitalen Services zu tun haben – und zwar quer durch alle Altersgruppen.
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    42 分
  • Digitale CX mit Gefühl: Warum Prozesse allein nicht reichen Ein Gespräch mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corp.

    Digitale CX mit Gefühl: Warum Prozesse allein nicht reichen Ein Gespräch mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corp.
    2026/03/24
    In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corporates bei UNIQA Österreich, über eine der spannendsten CX-Fragen überhaupt: Wie kann ein digitales Serviceerlebnis menschlich bleiben? Tina macht deutlich, dass Customer Experience in der Versicherungswelt weit mehr ist als ein reibungsloser Prozess. Gerade in Schaden- oder Leistungsfällen brauchen Kundinnen und Kunden nicht nur funktionierende digitale Services, sondern Orientierung, Tonalität und das Gefühl, aufgefangen zu werden. Genau deshalb setzt UNIQA auf eine bewusste Verzahnung von digitalen Lösungen wie myUNIQA, standardisierten Services und gesichertem Messenger mit weiterhin offenem Zugang zu persönlicher Unterstützung.
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    32 分
  • Customer Experience im Finanzdschungel: Orientierung statt Informationsflut - Martina Palte, Vorständin Berliner VB

    Customer Experience im Finanzdschungel: Orientierung statt Informationsflut - Martina Palte, Vorständin Berliner VB
    2026/03/06
    Ein Konto ist ein Konto – könnte man meinen. Bankgeschäfte gibt es seit Jahrhunderten – doch die Welt rund um Geld hat sich radikal verändert. Heute scheitern viele Menschen nicht daran, Informationen zu finden, sondern daran, aus der Flut an Ratschlägen, Analysen und Meinungen überhaupt noch eine Entscheidung zu treffen. Genau hier sieht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, die zentrale Aufgabe wirksamer Customer Experience: Orientierung geben. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt sie, warum Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.
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    32 分
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